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La Habana vuelve a implementar una plataforma con suscripción de pago para la compra de combustible, en un intento por regular el acceso a este recurso en medio de la persistente crisis de abastecimiento en Cuba. La medida, que ya se había aplicado anteriormente y luego fue retirada, genera reacciones encontradas entre la población y el sector transportista.
Según anunciaron medios oficiales, el sistema funcionará bajo un modelo de suscripción mensual, en el que los usuarios deberán registrarse y pagar una tarifa para acceder a un cupo determinado de combustible en estaciones de servicio autorizadas.
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Detalles sobre la nueva plataforma Ticket
La plataforma "Ticket" fue implementada inicialmente en 2023 en determinados servicentros de La Habana, pero se retiró tras una aparente estabilización del abastecimiento. Debido a la actual crisis de combustible, largas colas y problemas de organización en los servicentros, la Corporación Cimex, junto con el Gobierno de La Habana, ha decidido reactivar este sistema de manera gradual, explicó una nota informativa publicada en el Portal del Ciudadano de La Habana.
El proceso de implementación comenzará el 13 de marzo en los servicentros El Tángana y 5ta y 112, para luego expandirse al resto de la ciudad. Hasta esa fecha, la venta de combustible seguirá con el sistema de organización de colas vigente. A partir del 8 de marzo, los clientes podrán registrarse en la plataforma y reservar turnos.
Los usuarios solo podrán registrarse en un único servicentro, evitando la posibilidad de anotarse en varios lugares al mismo tiempo. Luego de recibir su turno, tendrán 24 horas para realizar la compra del combustible.
Planes de suscripción y costos
Para acceder a la sala de espera virtual y recibir notificaciones sobre la asignación de turnos, los clientes deberán pagar una suscripción. Existen tres planes disponibles:
12 CUP por 14 días de suscripción
20 CUP por 28 días de suscripción
50 CUP por 3 meses de suscripción
Este esquema de suscripción ha sido ampliamente criticado por establecer un sistema de pago en medio de una crisis económica en la que muchos cubanos apenas pueden costear productos básicos. En un país donde los salarios en moneda nacional se han visto erosionados por la inflación y la falta de acceso a divisas, imponer una tarifa adicional para acceder a un bien esencial como el combustible representa una barrera excluyente.
Además, el hecho de que el acceso al turno dependa del pago de una suscripción crea desigualdades entre los conductores, favoreciendo a quienes tienen capacidad de pago frente a aquellos que no pueden permitirse gastar en este servicio. En lugar de mejorar la distribución del combustible, la medida parece estar enfocada en monetizar el problema sin ofrecer una solución real a la crisis de abastecimiento.
Acceso y asistencia técnica
Los clientes pueden descargar la aplicación "Ticket" desde el portal Apklis (una tienda de aplicaciones cubana) o mediante el canal de Telegram oficial de la plataforma. Además, los Joven Club de Computación y Electrónica de La Habana ofrecerán asistencia técnica e instalación del software, con costos adicionales:
Instalación de la APK EnZona: 25 CUP
Instalación de la APK Ticket: 25 CUP
Asistencia Técnica: 50 CUP
Desarrollo e implementación de las APK: 50 CUP
Costo total del servicio: 150 CUP
Contacto y atención al cliente
Para consultas y reclamaciones, los usuarios pueden comunicarse a través de los siguientes medios:
Número único: 80000724
Correo: atencionalcliente@cimex.com.cu
Soporte técnico de Ticket: ticket@xetid.cu
Redes sociales: @cimex_cuba en Facebook, X (Twitter) e Instagram.
Cuba enfrenta una crisis de combustible agravada por la reducción de importaciones desde sus principales socios comerciales. La escasez ha impactado el transporte público, el funcionamiento de empresas y el día a día de los ciudadanos, quienes deben enfrentar largas colas para conseguir gasolina.
La reactivación de la aplicación "Ticket" se implementa en un momento crítico. Recientemente, el gobierno cubano también anunció nuevas restricciones en la venta de gasolina especial, limitando su adquisición únicamente a pagos en dólares estadounidenses (USD).
La Unión Cuba-Petróleo (CUPET) comunicó que la escasez de este tipo de combustible ha obligado a la dolarización del sector, excluyendo a los conductores que no tienen acceso a esta moneda.
Desde febrero de 2025, los servicentros que aún disponen de gasolina especial solo la comercializan mediante tarjetas en USD, mientras que las tarjetas estatales habilitadas para este tipo de combustible fueron automáticamente convertidas para la compra de gasolina regular.
Esta medida refuerza la tendencia de dolarización en Cuba, donde en los últimos años se ha ampliado la venta exclusiva en dólares en distintos sectores, incluyendo combustibles y productos básicos.
Mientras el gobierno defiende estas nuevas estrategias como una solución a la crisis, muchos cubanos ven con escepticismo la efectividad de un sistema que, más que garantizar el acceso equitativo al combustible y a otros productos, parece priorizar a quienes puedan pagar una cuota adicional en un contexto de creciente precariedad económica.
Preguntas frecuentes sobre la plataforma de suscripción para combustible en La Habana
¿Qué es la plataforma "Ticket" para la compra de combustible en La Habana?
La plataforma "Ticket" es un sistema que permite a los usuarios registrarse y pagar una suscripción para obtener un cupo de combustible en estaciones autorizadas en La Habana. Los usuarios deben registrarse en un único servicentro y pagar una tarifa para acceder a un cupo determinado de combustible.
¿Cuáles son los planes de suscripción disponibles para la plataforma "Ticket"?
Existen tres planes de suscripción: 12 CUP por 14 días, 20 CUP por 28 días y 50 CUP por 3 meses. Estos planes permiten a los usuarios acceder a la sala de espera virtual y recibir notificaciones sobre la asignación de turnos para la compra de combustible.
¿Cómo se puede acceder a la aplicación "Ticket" y qué soporte técnico está disponible?
La aplicación "Ticket" está disponible para descargar en el portal Apklis y a través del canal de Telegram oficial de la plataforma. Los Joven Club de Computación y Electrónica en La Habana ofrecen asistencia técnica e instalación del software, con un costo total de 150 CUP.
¿Cómo afecta la nueva plataforma "Ticket" a la venta de combustible en La Habana?
La plataforma busca regular el acceso al combustible en medio de la crisis de abastecimiento en Cuba, implementando un sistema de suscripción que limita el acceso según la capacidad de pago de los usuarios, lo que genera críticas por su falta de equidad en el acceso a recursos esenciales.
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