Guillermo Domínguez García, residente en Camagüey, continúa sin recibir respuesta del grupo Palco, que debía entregarle desde hace más de un año un paquete que envió en 2019 desde Estados Unidos.
La carga, de 298 libras, llegó incompleta a la isla en noviembre de 2020 y le explicaron que solo recibiría 67, porque el resto de la mercancía podría encontrarse en otro contenedor o incluso en Panamá.
"He notado la falta de respeto inmensa por parte de la Agencia Palco a mi persona como cliente y a ustedes como prensa, ya que desde que se publicó mi anterior carta nadie se ha tomado la molestia de llamarme o comunicarse por alguna vía para darme una respuesta sobre mi situación y mis pertenencias, desaparecidas aún", dijo Domínguez García a través de una carta que envió a la columna Acuse de Recibo, del periódico Juventud Rebelde.
El cubano ya había reclamado en ese mismo espacio la falta de interés de la empresa estatal en ofrecer una respuesta seria y ayudar a recibir su carga, a pesar de tener 84 años de edad y las limitaciones de movilidad que impone el coronavirus en todo el país.
"Existe una carencia total de profesionalidad en dicha agencia Palco. La superficialidad con la que tratan los asuntos de sus clientes, está lejos de marchar en la misma senda de las demandas que realiza hoy el país a sus instituciones", dijo.
Sin vacilar, el anciano agregó que la entidad es "ciega y sorda" ante los reclamos de los clientes y que hasta la fecha no se hayan interesado ni en contactarle para dar una explicación, aún cuando la primera carta generó cientos de comentarios en las redes sociales contra Palco.
"Solo espero que los organismos que fiscalizan esta empresa remuevan la mata para que los frutos podridos de Palco caigan», concluyó.
Tras el cierre de fronteras por el COVID-19 el envío de mercancías a Cuba a través de agencias estatales o privadas se convirtió en algo realmente imposible para muchos.
Una de las entidades encargadas de tramitar los paquetes que arriban a la isla es Aerovaradero S.A. que en mayo informó la demora en la entrega de mercancías como la principal insatisfacción de los clientes.
Sobre esa entidad estatal cubana recayó la denuncia de una cubana que aseguró enviar mercancía a su familia y cuyo contenido legó incompleto, a pesar de que pagó las tasas aduanales y del servicio.
"Abrieron un paquete de confituras, comieron y no bastándoles dejaron papeles de los chocolates que comieron y pedazos de algunos dentro", detalló la joven en Facebook.
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