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La empresa estatal cubana de carga aérea Aerovaradero S.A. informó que durante el mes de mayo la principal insatisfacción de sus clientes ha sido la demora en la entrega de la mercancía y el no recibir información oportuna sobre el estado de los bultos.
En ese periodo, en el que la entidad suspendió el servicio de entrega a domicilio por sospechas de coronavirus en un trabajador, un total 15,801 personas (1,694 más que en abril) recibieron 99,222 paquetes (6,904 más que el mes anterior), que representan 306,5 toneladas.
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"Hacia las unidades de provincias se enviaron 22 rastras, con un total de 137,2 toneladas, acercándole así la carga a los residentes en las provincias centrales y orientales", precisó la empresa en su muro de Facebook.
La empresa anunció el restablecimiento de su colaboración con la Agencia Transitaria TRANSCARGO, para facilitar el despacho de las cargas de los colaboradores y otras personas naturales que utilizaron la vía marítima para realizar sus importaciones.
"En la segunda quincena y de forma experimental, se incluyó el nuevo servicio de despacho puerta a puerta en La Habana, entregando en los domicilios de 134 clientes, 898 bultos", precisó.
En relación con las quejas por el servicio, Aerovaradero dijo que se recibieron 27 planteamientos de la población a las que aún no se les ha dado solución.
Luego del cierre temporal en mayo, la empresa retomó su servicio de entrega de paquetería a domicilio en la Habana el pasado viernes 4 de junio, en los locales del depósito ubicado en Loma y Lombillo, con el despacho de los bultos que quedaron pendientes de la segunda quincena de mayo.
Desde antes de la pandemia en las redes sociales numerosos usuarios compartían quejas por la tardanza en el servicio de paquetería.
En noviembre la empresa se defendió diciendo que esta situación se debe al incumplimiento por parte de los clientes de las normas de envoltura de recipientes que contienen líquidos, geles, cremas y otros productos.
"El derrame de estos productos ha dañado las etiquetas de algunos bultos, imposibilitando determinar a quién están dirigidos. De igual forma, el cierre empleado en estos paquetes no es el adecuado para garantizar la hermeticidad de los envíos", señaló la nota emitida.
En febrero de 2020 una residente en Sancti Spíritus denunció que Aerovaradero no quería pagarle un aire acondicionado tipo split que ella había importado desde República Dominicana y que jamás le entregaron. Como resarcimiento le prometieron un cheque que tampoco llegó tras seis meses de la pérdida del equipo.
Aerovaradero S.A. es una empresa de la Corporación de la Aviación Civil Cubana, con sede en el Aeropuerto Internacional José Martí y representaciones en Varadero, Gerona, Camagüey, Holguín, Baracoa, Guantánamo y Santiago de Cuba.
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