Una familia canadiense hizo pública la denuncia de una agresión sexual que sufrió su hija adolescente durante las vacaciones en Cuba.
La joven tenía 16 años en el momento en que fue víctima de acoso por parte de un empleado del hotel donde se hospedaban. Greg Woolvett, residente de Burlington, Ontario, relató que el suceso ocurrió en marzo (2024), cuando la adolescente se encontraba sola en un ascensor del resort.
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En su testimonio señala que un trabajador del hotel entró al elevador, intentó besarla y la tocó de manera inapropiada. Asegura que el hombre trató de llevarla por un pasillo oscuro, pero la menor logró liberarse y regresar a la habitación familiar, visiblemente afectada.
"Estaba caminando por la habitación, con lágrimas en los ojos, y me dijo: ‘Creo que acaban de agredirme’", comentó el señor Woolvett a CTV News.
La familia informó a la administración del hotel y a su operador turístico, Sunwing, sobre el incidente. Sin embargo, Woolvett expresó su inconformidad con la respuesta recibida.
El denunciante asegura que el hotel no asumió responsabilidad y al acudir a la policía cubana, les informaron que, si presentaban cargos formales, tendrían que permanecer en Cuba por tiempo indefinido. Ante esta situación, optaron por regresar a Canadá.
El empleado fue separado de su cargo y Sunwing ofreció reembolsar la parte correspondiente al viaje de la menor. Woolvett solicitó el reembolso total de las vacaciones, argumentando que la experiencia había afectado profundamente a la familia. “Solo quiero que me devuelvan todo mi dinero”, expresó.
Un portavoz de Sunwing confirmó que la compañía estaba al tanto de la denuncia y que su equipo de atención al cliente se había comunicado con el hotel en nombre de la familia.
“La salud y seguridad de nuestros clientes es de máxima importancia durante todo su viaje, y lamentamos sinceramente el incidente ocurrido en la propiedad del hotel”, indicó la empresa. El caso sigue abierto y por esa razón se negaron a ofrecer más detalles.
Woolvett decidió compartir su experiencia para advertir a otras familias. “Si viajas al Caribe con hijas jóvenes, es importante estar especialmente atentos”, concluyó.
El gobierno de Canadá desde el año pasado recomienda a sus ciudadanos evitar viajar a Cuba, principalmente debido a la escasez de alimentos, los problemas en los servicios médicos y por la crisis energética.
En noviembre de 2024, Sunwing Vacations Group tomó la decisión de retirar 26 hoteles cubanos de su catálogo de ofertas y comenzó a promover destinos en República Dominicana, Bahamas, Honduras y Colombia. La compañía dijo que su objetivo con ese cambio era garantizar una experiencia más satisfactoria para los turistas.
Otros casos de turistas canadienses inconformes tras viajar a Cuba
En los últimos meses, varios incidentes han afectado la experiencia de turistas canadienses en Cuba. En febrero de 2025, Sylvie Beauchesne, de 55 años, sufrió un accidente en Holguín y pasó 48 horas en un hospital cubano en condiciones precarias tras fracturarse la cadera. Su familia denunció la falta de atención médica y las demoras en su repatriación a Quebec.
En octubre de 2024, Jonathon Renko, otro turista canadiense, relató cómo los constantes apagones en la isla frustraron sus vacaciones y recomendó posponer viajes hasta que se resuelva la crisis energética. La falta de electricidad afectó no solo a la población local, sino también a los servicios turísticos.
En abril de 2024, la familia Revivo vivió una experiencia negativa en el Meliá Marina Varadero, encontrando la instalación en malas condiciones, con ascensores fuera de servicio y suciedad en las habitaciones. Tras cambiar de hotel bajo condiciones desfavorables, solo recibieron una compensación mínima por parte de su agencia de viajes.
Preguntas frecuentes sobre seguridad y denuncias de turistas en Cuba
¿Qué denuncia realizó la familia canadiense sobre su hija en Cuba?
La familia canadiense denunció que su hija adolescente fue víctima de una presunta agresión sexual por parte de un empleado de un hotel en Cuba. El trabajador intentó besarla y tocarla inapropiadamente cuando la joven estaba sola en un ascensor.
¿Cómo respondió el hotel y las autoridades cubanas ante la denuncia?
El hotel separó al empleado de su cargo, pero no asumió responsabilidad por el incidente, según la familia. Las autoridades cubanas informaron a la familia que, si presentaban cargos formales, tendrían que permanecer en Cuba por tiempo indefinido, lo que llevó a la familia a regresar a Canadá sin proceder con las acciones legales.
¿Qué recomendaciones hace Canadá para sus ciudadanos que viajan a Cuba?
Desde 2024, el Gobierno de Canadá recomienda a sus ciudadanos ejercer un alto grado de precaución al viajar a Cuba debido a problemas como la escasez de alimentos, medicinas y combustible, además de inquietudes sobre la seguridad y la atención médica.
¿Qué otras situaciones han enfrentado turistas en Cuba recientemente?
Además del caso de la agresión sexual, turistas en Cuba han enfrentado problemas como robos de pertenencias, mala atención médica y desafíos durante apagones. Estos incidentes han generado preocupación sobre la seguridad y el bienestar de los visitantes en la isla.
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