Ha vuelto a ocurrir. Un residente del sur de Florida de origen cubano se encuentra en la búsqueda de respuestas después de que Wells Fargo bloqueara su cuenta bancaria sin previo aviso.
El afectado, identificado como José Antonio Orta, relató en declaraciones a Telemundo 51 que se enteró el pasado 29 de enero cuando, al intentar realizar un pago, le salió que la tarjeta estaba bloqueada, estaba cancelada.
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Al dirigirse a la sucursal bancaria para obtener explicaciones, le dijeron que que necesitaban documentación.
"Se las llevé y es absurdo porque ellos tienen esa documentación desde hace muchísimo tiempo. Además, es una documentación que no expira. Una vez que eres ciudadano, dejas de ser ciudadano cuando mueres", expresó Orta, quien es ciudadano estadounidense.
La decisión de bloquear la cuenta dejó a José Antonio Orta perplejo, pues considera que el banco tenía otras alternativas para verificar su historial.
"Si era para chequear una transacción, con mirar mi cuenta bastaba. No tenían que bloquearme. ¿Quiénes mejor que ellos para saber lo que yo compro, gasto o lo que hago con mi cuenta?", cuestiona.
El cubano sostiene que nunca recibió ninguna notificación por parte del banco, y que fue él quien tuvo que hacer múltiples llamadas para enterarse de la situación.
La congelación de su cuenta se prolongó durante 17 días, afectando sus pagos programados.
"Tengo que ver qué va a pasar ahora con American Express, con FPL, con todas las cuentas programadas para debitar automáticamente de mi cuenta de banco, que no pudieron hacer nada porque mi cuenta estaba bloqueada", concluyó.
Este episodio es parte de una serie de medidas que Wells Fargo ha implementado en los últimos meses y que ha afectado a clientes originarios en países sancionados, como Cuba.
La problemática se remonta a diciembre de 2023, cuando comenzaron a salir a la luz los primeros casos.
Desde entonces, se ha insistido en obtener respuestas por parte de la institución bancaria, pero hasta la fecha la compañía ha declinado comentar sobre la cantidad de clientes afectados y la duración de este proceso de revisión.
La compañía justifica la revisión como una medida necesaria para cumplir con regulaciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), organismo que exige a las entidades financieras verificar la condición migratoria de clientes originarios de países bajo sanciones económicas, como es el caso de Cuba.
La respuesta de Wells Fargo
Ante la creciente preocupación y malestar de los clientes afectados, la entidad bancaria emitió un comunicado.
"Si bien no divulgamos detalles sobre relaciones bancarias específicas, podemos compartir que nuestros banqueros hacen todo lo posible para ayudar a los clientes afectados y minimizarles las molestias. Estamos comprometidos con brindar transparencia en nuestro proceso y una comunicación clara a nuestros clientes. En este caso, una vez que recibimos toda la documentación requerida, resolvimos el asunto para nuestro cliente", afirmaron.
Las entidades financieras, incluyendo Wells Fargo, suelen tener protocolos establecidos para notificar a sus clientes cuando es necesario actualizar documentos. Típicamente, estos avisos se envían por correo postal o electrónico, y se concede un plazo de aproximadamente 30 días para cumplir con los requerimientos.
No obstante, estos recientes casos han evidenciado la necesidad de que los clientes se mantengan atentos a cualquier comunicación oficial del banco.
A medida que más casos emergen y la incertidumbre crece, muchos clientes de origen cubano en Estados Unidos se preguntan si sus cuentas podrían estar en riesgo, y exigen mayor claridad por parte de Wells Fargo sobre estos procedimientos.
A comienzos de diciembre de 2023 fue noticia que dos cubanoamericanos dueños del bar Cubata, ubicado en La Pequeña Habana, no habían podido pagar a sus empleados y proveedores porque Wells Fargo les había congelado sus cuentas bancarias.
Por esos mismo días trascendió el caso de una sucursal de Wells Fargo en Hialeah que congeló de forma inesperada las cuentas a un cubano residente permanente en EE.UU. desde los años 90 y a su esposa, ciudadana de origen estadounidense.
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