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Una turista canadiense identificada como Deanna Lang presentó una demandó contra la compañía de viajes Sunwing, con sede en Toronto, para recuperar los 8.000 dólares que pagó por un viaje al balneario cubano de Varadero.
La mujer, que se alojó con su madre y cinco hijos en el Memories Varadero Beach Resort, dijo que el viaje se convirtió en una pesadilla debido a múltiples problemas en el hotel, incluida falta de comida y cucarachas por todas partes.
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Según el testimonio de Lang, publicado en el medio The Free Press, el resort, operado por la filial de Sunwing, no cumplió con las promesas de publicidad.
Las instalaciones no tenían suficientes alimentos, ni agua, ni papel higiénico, ni cubiertos para los huéspedes. Además, las habitaciones y áreas comunes del complejo tenían cucarachas. También denunció que se reportaron robos durante su estancia.
Las imágenes publicadas muestran la mesa buffet, que solo tenía cuatro cazuelas, una vacía y otras tres con arroz, frijoles, y verduras.
Lang asegura que se quejó ante la administración del hotel y a los representantes de Sunwing pero no obtuvo respuesta.
Cuando finalmente presentó la queja ante la empresa de viajes, debió esperar más de cuatro meses para recibir una respuesta de Sunwing sobre su demanda de compensación, a la que respondieron con una oferta inicial de un vale de $100 destinado a su hijo de 11 años.
Lang dice que la respuesta de la compañía parecía culparla a ella, por ser "incomprensiva" con las condiciones generales en Cuba.
El correo electrónico se refería a la condición de Cuba de "país tercermundista" con recursos limitados y dificultades para mantener y reparar las instalaciones de los complejos turísticos.
Sin embargo, Lang señaló que esta información no figuraba en los materiales promocionales de Sunwing, por lo que decidió emprender acciones legales a través de los tribunales de reclamos menores.
Hasta la fecha, Sunwing no ha presentado documentos de defensa, y la audiencia está programada para el 29 de enero.
Un portavoz anónimo de Sunwing confirmó que la empresa recibió el caso y que proporcionarán una respuesta al tribunal según los plazos establecidos.
Las quejas sobre las condiciones de las instalaciones turísticas cubanas y las dificultades que enfrentan los visitantes en la isla se han vuelto frecuentes.
Recientemente una turista australiana llamada Melissa Iaria relató su experiencia durante un viaje a Cuba, y detalló una serie de contratiempos que la llevaron a jurar no volver a visitar la isla caribeña.
El viaje, que comenzó como una decisión impulsiva desde México, se convirtió en una pesadilla para la joven que ni siquiera consiguió sacar dinero de su tarjeta.
Víctimas de estafas y dificultades asociadas a la crisis generalizada en la isla como la falta de combustible, otros turistas aseguran que más que vacacionar se enfrentaron a una verdadera odisea en Cuba.
En agosto una joven de origen latinoamericano se aventuró a una estancia de cinco días en Cuba con solo 100 euros de presupuesto, algo que ella misma admitió que no planificó muy bien, pues una vez que estuvo en la isla se dio cuenta de que iba a ser complicado contar solo con ese dinero.
En julio Yan Castedo, un viajero brasileño conocido en redes sociales como "Nómade sincero", filmó calles de La Habana durante su reciente visita a la isla. "¡El mundo necesita saber!", se limitó a escribir Castedo en TikTok junto a un video en el que mostró el deterioro que aqueja a la capital cubana.
Recientemente Francisco Sosa, un mexicano creador de contenidos de viaje, advirtió a turistas que tengan pensado ir a Cuba sobre la deficitaria venta de agua potable en las tiendas de la isla, y llamó a tener cuidado con los revendedores que rellenan las botellas con agua de la pila y luego la venden.
En octubre trascendió que Cuba es el país con la peor recuperación turística del Caribe tras la pandemia, según el último informe de la consultora europea especializada en la industria aérea y el turismo, ForwardKeys.
En comparación con 2019, la isla ocupa el último lugar, la posición número 28, en el ranking de destinos turísticos del Caribe más recuperados después de la pandemia, entre otras cosas por estas dificultades que describen los viajeros.
El informe de ForwardKeys confirma que Cuba, una vez considerada la joya del Caribe, está desapareciendo del mapa turístico de la región. Un reciente artículo de Business Insider, también demostró que las agencias de viaje están retirando los paquetes promocionales de Cuba de sus escaparates, optando en su lugar por destinos como Punta Cana o Cancún.
Al cierre de septiembre el régimen cubano informó que 1,666,592 turistas internacionales habían visitado la isla hasta el cierre de agosto, según cifras oficiales.
Si bien se trata de un aumento del 171,6%, es decir 695 164 visitantes internacionales más que en el mismo período del año anterior, parece insuficiente para alcanzar la ambiciosa meta del gobierno cubano, que aspiraba a lograr 3.5 millones de turistas internacionales al cierre de diciembre.
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