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La Empresa Estatal de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) ha explicado a sus usuarios a qué se debe la lentitud de sus servicios en horario pico en La Habana.
Según recoge el diario Tribuna de La Habana, en los últimos días de febrero los clientes se han quejado de "altos niveles de congestión que superan los valores permisibles" y de "dificultades para establecer llamadas y enviar SMS".
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ETECSA reconoce que estos problemas se han detectado en los municipios habaneros con mayor densidad de población en horarios de alto tráfico, aunque admite que ocurre también en otros puntos de la capital durante todo el día.
Esto se debe a la alta demanda del servicio debido al incremento del número de usuarios y al hecho de que el tráfico de datos se haya duplicado desde el 31 de diciembre, explica la compañía.
Para compensar a los clientes que se han quejado, ETECSA ha ampliado hasta el 31 de marzo la extensión del bono de la última promoción.
Arelys González Fernández, directora de Comunicación institucional del monopolio de las Telecomunicaciones en Cuba, asegura que desde el inicio del servicio de internet en los móviles el 6 de diciembre pasado no ha parado de aumentar el número de clientes.
“Después de las tres pruebas que se realizaron, anteriores a la apertura, advertimos mucha inestabilidad en momentos, pero tal como se anunció durante éstas, sirvieron para solucionar problemas, preparar la infraestructura y para saber, incluso, el comportamiento de consumo de las personas, pues no había antecedentes con este tipo de servicios”, precisó González Fernández.
La funcionaria defiende que el servicio fue bien, incluso en fin de año, que es una fecha de alta demanda y tras el paso del tornado del 27 de enero, pese a los daños que causó a la infraestructura.
Sin embargo, el crecimiento "exponencial" del número de clientes ha llevado al Centro de Control a detectar "picos de alta congestión fuera de los parámetros".
Para solucionarlo, la empresa asegura que se ha trazado una estrategia de "ampliación y modernización de su infraestructura" que contempla la instalación de más radiobases y la ampliación de capacidades en la zona de cobertura 3G.
La directora de Comunicación de ETECSA aclara que desde que se puso en marcha el servicio de internet en los móviles se han instalado 80 radiobases.
ETECSA advierte de que en las zonas donde está trabajando para solucionar los problemas se puede percibir "inestabilidad en el servicio".
Según explica la funcionaria, el servicio de internet en los móviles es el de mayor penetración y uso en Cuba. Para solucionar la congestión, en los lugares donde se ha detectado se colocarán "radiobases con cobertura microlocalizada para conseguir una cobertura más efectiva".
Esta medida se tomará primero en La Habana y a partir del mes que viene, en el resto del país.
La funcionaria no quiso dar fechas tope para la solución del problema porque le parece "imprudente". Sólo avanzó que se hará de forma "paulatina".
Instalando tecnología 4G
La directora de comunicación de ETECSA avanzó además que están realizando pruebas para instalar radiobases con tecnología 4G en el litoral norte de La Habana hasta el Mariel y en el municipio Cárdenas, en Matanzas.
En Cuba, 1.870.000 usuarios han contratado el servicio de internet en los móviles. El 40 % de ellos tiene en estos momentos uno de los paquetes en uso. Además, 5.000 nuevos usuarios se incorporan diariamente y ya hay 5,4 millones líneas móviles registradas.
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