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Yurayma Jorge y su familia buscan que la compañia Caribe Express, o el turoperador Havanatur S:A, les devuelvan el importe correspondiente a la renta de un auto que reservaron desde Miami para el momento en que visitaran Cuba.
Sin embargo, hasta ahora la respuesta de las agencias es que "ellos (los miembros de la familia) cometieron un error crítico". Demoraron en recoger el auto que tenían asignado desde el aeropuerto, por lo que perdieron sus 1452 dólares de adelanto.
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Sin embargo, la demora se debe a que, tras arribar a la Isla, los hijos de Yurayma Jorge se enfermaron. "Decidimos ir al hospital en lugar de ir a recoger el coche", dijo Jorge, y añade que decidieron buscar el auto la mañana siguiente.
Pero el coche fue rentado a otras personas. La familia, que esperaba disfrutar unas vacaciones de ensueño y pasear por la isla, vivió toda una pesadilla durante esa semana, tratando de conseguir otro coche o un reembolso. Ninguna de las dos variantes fructificó.
Jorge, a su llegada a los EE.UU. se puso en contacto con la agencia Caribe Express, y presentó una queja ante la División de Servicios al Consumidor de la Florida.
"Es un servicio de alquiler de 24 horas. Si no recogen su auto antes de la medianoche, la compañia puede alquilar el coche a otra persona", dijo Linda Diéguez, portavoz de Caribe Express. Si no recojen su coche, pierden la reserva y pierden los fondos”.
Caribe Express dice que ya ellos desembolsaron el monto a Havanatur, también con antelación, y por tanto "no tienen el dinero para regresárselo a la familia".
NBC Miami se puso en contacto con un portavoz de Havanatur en Cuba y este les aseguró que "buscarían el caso, para ver si podían efectuar alguna especie de reembolso", pero que era deber de la familia comunicarse con su agencia de viajes e informar de antemano cualquier retraso en recoger su vehículo en la fecha y horas previstas.
Con información de NBC Miami
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