Los Portales S.A. investiga la calidad de los refrescos Ciego Montero que se venden en Moneda Libremente Convertible (MLC), tras una denuncia publicada por CiberCuba, aseguró a este medio la empresa.
"En estos momentos nos encontramos investigando la causa raíz de los lotes en que se ha manifestado el problema, aún no hemos encontrado la respuesta definitiva y a tales efectos también estamos enviando muestras para su análisis en laboratorios internacionales que cuentan con equipos de alta gama para poder determinar elementos de la receta que puedan haber dado lugar al cambio de sabor que han apreciado los consumidores", aseguró Elizabet Linares Urquiola, especialista en Gestión de Calidad.
La mujer lamentó la situación y aseguró que es la primera vez que tienen un reporte de este tipo, por tanto se trata de una situación puntual.
"Tampoco lo justificamos, porque forman parte de los valores de la empresa, brindar siempre un servicio de calidad a nuestros clientes y consecuentemente a los consumidores", destacó Linares Urquiola.
La especialista recordó que Los Portales S.A. publica en las etiquetas de sus productos las vías para que los clientes informen sus quejas y soliciten información personalizada, además resaltó que la empresa cuenta con un sistema de gestión certificado, al amparo de las normas de calidad, inocuidad, seguridad y cuidado del medio ambiente.
"Cualquier queja que se recibe de nuestros productos es tratada por un procedimiento establecido al respecto y se maneja como una oportunidad de mejora", aseveró.
A finales de octubre, la cubana Raquel Díaz publicó en su muro de Facebook una denuncia por la mala calidad de los refrescos gaseados de naranja que compró en una tienda estatal. Otros internautas refrendaron sus palabras y compartieron similares testimonios.
Sin embargo, en la información que compartió no dijo el número de lote del producto, un dato que para la especialista de Los Portales SA es imprescindible para dar seguimiento al producto.
"Este número se encuentra impreso en la botella y con él se puede hacer una investigación detallada del producto que ha sido causa de la queja y todo lo relacionado con su producción: desde el día en que se fabricó, los ingredientes utilizados, el turno de operadores que intervino y hasta el camión en que salió de la fábrica a su destino final. De cada lote producido se guardan muestras testigos en el laboratorio, precisamente para no perder la trazabilidad del producto ante una situación como la que nos ocupa", explicó Linares Urquiola.
En nombre de Los Portales S.A., la especialista lamentó el estado de opinión que se generó a raíz de la denuncia de la cliente, porque no coincide con la estabilidad en la calidad de producciones y servicios mantenidos por la empresa en sus 27 años de trabajo.
Los Portales S.A. es una empresa mixta entre Nestlé S.A y la Corporación Alimentaria S.A de Cuba. Produce y comercializa aguas minerales y refrescos de la marca Ciego Montero. y su fábrica se encuentra en Guane, Pinar del Río.
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