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Una madre de Florida identificada como Amber Vencill presentó una demanda contra American Airlines después de que la compañía "extravió" a sus dos hijos y los alojó en una "habitación fría parecida a una celda" tras la cancelación del vuelo de conexión en julio de 2022.
Vencill había pagado unos $150 por trayecto a American Airlines por el servicio de "menores no acompañados" para sus hijos de 10 y 12 años, quienes viajaban de Misuri a Nueva York con escala en Charlotte (Carolina del Norte) para visitar a la familia de su pareja, informó el programa Despierta América.
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Según la demanda, el vuelo de conexión en Charlotte fue cancelado después de múltiples retrasos, y la mujer recibió un correo electrónico informándole que los niños podrían volar al día siguiente.
Un empleado de la aerolínea le aseguró en una llamada telefónica que los niños serían ubicados en una "bonita habitación para menores no acompañados", con camas y su propio baño; pero en su lugar fueron puestos en un cuarto para niños perdidos.
Los menores no tenían teléfonos móviles, y ella no pudo comunicarse con ellos a través del número proporcionado por American Airlines para localizar a los pasajeros; por lo que después de varios intentos logró contactarlos a través de un empleado del aeropuerto de Charlotte.
La demanda fue presentada en Nueva York el 31 de octubre, los niños pasaron la noche en una "habitación fría similar a una celda de cárcel", destinada a niños perdidos, sin acceso a comida ni bebida. Un empleado del aeropuerto, no afiliado a American Airlines, finalmente les proporcionó alimentos y bebidas antes de su vuelo a Siracusa (Nueva York), donde fueron recogidos por la pareja de Vencill.
En respuesta a la demanda, American Airlines declaró a ABC News que la seguridad y comodidad de sus clientes, incluidos los menores no acompañados, son sus máximas prioridades. Aseguraron haber estado en contacto con la Sra. Vencill y estar revisando los detalles de la demanda.
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